概要
「顧客へ納入した機器、システムがいつの間にか他社にリプレースされていた！」
このような問題が発生していたりしませんか？
また、機器の入替商談の対象顧客を探すために各部・各人の情報収集が必要で手間がかかっていたり、サポート対応が迅速に行えず顧客満足度を下げてしまうなどの課題を感じられている製造業企業やSIerは多いようです。
今回のセミナーでは、これらの問題に顧客へ納入した機器・システムの構成情報の管理を実施することで対応している大手医療機器メーカーの事例を中心に、Salesforceで機器入替タイミング管理を行う方法をお伝えします。
こちらの企業では、保守・フィールドサービス部門による最新の構成情報を管理することで、営業部門によるEOS、EOLを把握した適切なタイミングでの入替やバージョンアップ商談を実現し、サポート部門への問い合せにも迅速な対応を実現しています。
ところが、実際に構成情報を維持メンテするとなると、その作業はとても大変です。
セミナーでは、Salesforceを活用して構成管理を実現した事例を踏まえ、構成管理を成功させるためのポイントに加え、Salesforce App Exchange アプリ 「Blue Sheep」と「Mashmatrix Sheet」 を用いた運用もご紹介いたします。
＜以下のような方にオススメです＞
- お客様先に機器を設置、またはシステム導入し保守サービスを提供している製造業やSIerでSalesforceを利用されている企業の方
- 適切なタイミングでの機器交換提案を実現し、顧客の囲い込みをしたい方
- 顧客情報として構成管理を行いたいと考えているが、どのような点がポイントとなるか知りたい方
- 既に構成管理は行っているが、現在の方法で合っているか確かめたい方
- 短期間での構成管理を実現し、効果を体感したい方
- 他社の事例を参考にして、商談管理以外にもSalesforceを有効活用したい方
- Salesforceデータ入力や編集作業を効率化したい方
詳細
Session １ 株式会社ビーエスピーソリューションズ （30分）
・ビジネス環境と構成管理の重要性
・事例のご紹介
・構成管理を成功させるポイント
・構成管理サービス「Blue Sheep」のご紹介 （デモ）
Session ２ 株式会社マッシュマトリックス （15分）
・「Mashmatrix Sheet」の基本機能と活用方法 （デモ）
質疑応答 (5分)
登壇者プロフィール
■株式会社ビーエスピーソリューションズ DX推進部 部長 永松 岳大 氏
外資系コンサルティングファーム入社、その後の外資系BPMツールベンダーを通じ、複数のERP導入案件に従事。基幹システム刷新に向けた現行業務分析や企画支援、PM/PMOとして海外展開、国内展開のPMOに従事。
2014年グループ会社のユニリタ入社後、2021年4月より株式会社ビーエスピーソリューションズに転籍し、サービス領域でのプロセス、データの視点を融合したコンサルティングを目指す。
＜株式会社ビーエスピーソリューションズについて＞
2001年設立。サービスマネジメント、ビジネスプロセスマネジメント、システム運用領域においてコンサルティングと教育・研修サービスを提供。 長年のサービスマネジメントの知見に基づき、データドリブンなカスタマーサービス強化とセールスパイプライン拡大を実現する構成管理サービス「Blue Sheep」を提供。
■株式会社マッシュマトリックス ビジネスデベロップメントディレクター 川野 真吾 氏
アプリケーションエンジニアを経て、日本オラクルやモバイルセレクト社（ソニーモバイルコミュニケーションズ社との合弁）にて、エンタープライズ企業向けサービサーの立場で50社以上のCX向上／DX促進を牽引。2022年よりマッシュマトリックスへ参画し、顧客視点による課題解決をモットーにチームを主導。
開催概要
株式会社ビーエスピーソリューションズと株式会社マッシュマトリックスの共同開催セミナーとなります
■日時
2025年1月23日（木） 16:00〜16:50
■場所
オンライン（Zoom）
■定員
50名
■参加費
無料
■ご参加に必要なもの
・ご自身のPC / スマホ / タブレット
・オンラインに接続できるインターネット環境
■お申し込み方法
ご参加ご希望の方は、リンク先のフォームよりお申し込みください。（事前申し込み制）
本セミナーはビデオ会議ツール「Zoom」を使ったオンラインセミナーとなります。お申し込みいただいた皆様に、視聴用のURLをメールアドレス宛にお送りいたしますので、規定の時間になりましたらZoomアプリにログイン後、URLよりご視聴ください。
なお、接続の際にはあらかじめ視聴環境（デスクトップ/モバイル）の要件をお確かめいただくことをおすすめいたします。
※オンラインセミナー参加登録は以下リンクよりお願いいたします
※競合他社のご参加はご遠慮ください（参加をお断りさせていただく場合がございます）
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